возвращаются ли бонусы мвидео при возврате товара

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится возвращать покупки в магазин. Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.

Можно ли сдать назад или обменять вещь, купленную в этом магазине?

Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция

В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.

Порядок возврата:

А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.

Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 234).

В течение 15 дней, если продукция бракованная

Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:

Возврат осуществляют по следующей схеме:

Порядок получения денег

Составив претензию о возврате денежных средств, нужно передать ее специалистам магазина. Специалист, который получил претензию, обязан рассказать клиенту о правилах возврата денег согласно ЗоЗПП и сроках рассмотрения претензий.

После этого специалистом оформляется акт приемки-передачи товара, к нему прикрепляют кассовый чек. Покупателю выдается возвратная накладная, которая является подтверждение факта того, что покупку он сдал.

Если спорных моментов в вопросе возврата покупки нет, общий срок для возврата денежных средств составляет десять дней со дня оформления заявления, согласно ст. 22 закона «О ЗПП».

Деньги возвращают наличными в случае, если и при покупке клиент рассчитывался наличными средствами. Если покупатель расплачивался банковской картой, к заявлению о возврате нужно приложить ее реквизиты и деньги будут перечислены на нее.

В случае если покупку вы оформляли в кредит или рассрочку, для оформления возврата денежных средств нужно обратиться в банк.

Если вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда приходится возвращать товар в магазин М.Видео, рекомендуем придерживаться простой инструкции:

В целом, в сети М.Видео придерживаются политики лояльного отношения к своим клиентам. В М.Видео можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, рассмотренные выше.

Источник

Возвращаются ли бонусы мвидео при возврате товара

Минимальная цена на товар с учётом личных скидок.

По умолчанию выбран самый выгодный вариант, но вы можете изменить примененные скидки сейчас или позже при оформлении заказа.

Скидки и Бонусные рубли могут не действовать на некоторые товары.

Правила программы лояльности М.Club

1. Условия участия в программе

1.1. Участником программы лояльности M.Club* (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети ООО «МВМ» (далее — «М.Видео»), через специалистов контакт-центра (далее — КЦ), в мобильном приложении «М.Видео», на сайте www.mvideo.ru или в приложении «Кошелёк», указав номер мобильного телефона и, подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное.

1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «М.Видео» для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника.

1.4. Для использования начисленных Бонусов при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной. Для активации карты достаточно пройти верификацию (проверку) по номеру телефона и указать в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео» свои фамилию, имя и email.

1.5. У одного участника в личном кабинете может быть только одна карта в статусе «Активна».

1.6. Любую карту в статусе «Активна» или «Накопление» клиент может добавить в приложение Google Pay (для Android) или Apple Wallet (для iOS), а также в приложение «Кошелёк».

1.7. При привязке новой пластиковой Бонусной карты в личном кабинете она автоматически становится активной. Ранее привязанная карта при этом переводится в статус «Накопление». Добавить виртуальную Бонусную карту (далее — ВБК) в личном кабинете нельзя, она добавляется автоматически. При добавлении ВБК к профилю, в котором есть пластиковая Бонусная карта, активной остаётся пластиковая.

1.8. Для входа в личный кабинет на сайте www.mvideo.ru можно воспользоваться одним из вариантов авторизации:

1.8.1. Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении.

1.8.2. Номер мобильного телефона и пароль.

1.8.3. Email, указанный в личном кабинете, и пароль.

1.8.4. Через социальные сети (если они ранее были привязаны в личном кабинете к профилю). После входа необходимо подтверждение номера телефона кодом из SMS.

2. Регистрация в программе

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:

2.1.1. Самостоятельно заполнив форму регистрации на сайте www.mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео».

2.1.2. На кассе или сервисной зоне магазина, указав номер телефона.

2.1.3. При помощи продавца в торговом зале магазина.

2.1.4. Через специалистов Контакт-центра при оформлении заказа.

2.1.5. Самостоятельно в приложении «Кошелёк».

2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона. После регистрации в программе на указанный номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения для верификации (проверки) (за исключением регистрации на кассе и через специалистов контакт-центра). В случае регистрации на кассе на указанный клиентом номер мобильного телефона отправляется SMS-сообщение с ссылкой на форму заполнения обязательных полей профиля участника (фамилия, имя, телефон и email). Верификация (проверка) номера телефона происходит после ввода кода подтверждения из SMS-сообщения. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками.

2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ООО «МВМ» согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «М.Видео» и его партнёров, направления вам электронных чеков, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Со списком таких третьих лиц можно ознакомиться тут. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусах, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также в случае покупки товара на условиях «Рассрочки» или в кредит вы предоставляете своё согласие на передачу ваших персональные данные кредитным брокерам для оформления заявки на кредит. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «М.Видео». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.

2.4. Если клиент ещё не является участником программы M.Club*, он может получить виртуальную Бонусную карту, которая будет выпущена при регистрации любым из указанных в п. 2.1 настоящих правил способов.

2.5. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете.

2.6. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос из личного кабинета на изменение данных, приложив к письму необходимые документы, или обратиться в магазин с паспортом и чеком на покупку, в котором указан номер Бонусной карты участника. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.

2.7. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

3. Начисление Бонусов

3.1. Совершая покупки в любых магазинах «М.Видео», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «М.Видео» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются.

В случае приобретения товаров в интернет-магазине «М.Видео» для начисления Бонусов нужно авторизоваться, или указать номер Бонусной карты при оформлении заказа, или продиктовать оператору номер мобильного телефона для идентификации участника, если клиент оформляет заказ в интернет-магазине по телефону. Бонусы начисляются участнику программы, который оплатил интернет-заказ. Если при оплате заказа была предъявлена Бонусная карта, отличная от Бонусной карты, указанной при оформлении заказа, Бонусы начисляются на Бонусную карту, предъявленную при оплате заказа.

3.2. Базовое начисление Бонусов: 3% (три процента) в Бонусах начисляются с суммы, потраченной в магазинах «М.Видео», включая интернет-магазин. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.

3.3. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом. Если покупка была сделана в интернет-магазине «М.Видео», то начисление Бонусов происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов после передачи товара клиенту по заказу (доставка или самовывоз из магазина). Через 14 дней после начисления Бонусов они активируются и возможны к применению для оплаты покупок в магазинах «М.Видео», включая интернет-магазин, при условии выполнения п. 5.4.

3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 500 000 (пятьсот тысяч). Если на счёте количество Бонусов, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 500 000, дальнейшая активация Бонусов в скидку производиться не будет, и Бонусы сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусов в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 500 000 и только со следующей покупкой. Например, на вашем Бонусном счёте уже есть в доступной скидке 360 000 активных Бонусов. После совершения крупной покупки в «М.Видео» вам должно быть начислено ещё 150 000 Бонусов. Поскольку лимит Бонусов, активированных в доступную скидку, составляет 500 000 Бонусов, то вам будут начислены все Бонусы, но через 14 дней активируются только 140 000 Бонусов, а 10 000 сгорят. Активация Бонусов в доступную скидку с возможностью использования возобновится после того, как их сумма на вашем счёте станет меньше 500 000, и только со следующей покупкой.

3.5. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).

3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме — акционные Бонусы, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.

3.5.2. В рамках проводимых рекламных акций «М.Видео» может начислять акционные Бонусы с отличным от стандартных (180 дней) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.

3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.

3.5.4. «М.Видео» самостоятельно определяет: cроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.

3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «М.Видео», участвующих в рекламной акции, или на сайте www.mvideo.ru, или в мобильном приложении «М.Видео».

3.5.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусов они начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.

3.5.7. Товары, в карточках которых указано наименование поставщика (например, поставщик: ООО «Конти»), в акциях с повышенным начислением Бонусов не участвуют и акционное начисление на них не производится.

3.6. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусов происходит после получения товара.

3.7. При приобретении товаров в интернет-магазине «М.Видео» Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника программы при внесении номера Бонусной карты в заказ и при оплате заказа данным участником. Срок начисления Бонусов за покупку в интернет-магазине составляет 72 (семьдесят два) часа с момента доставки заказа.

3.8. В случае использования услуги «Закажи и забери» для начисления Бонусов клиенту необходимо указать номер Бонусной карты в интернет-заказе и идентифицировать себя как участника программы по номеру телефона при выдаче товара в розничном магазине. Если заказ оплачивает и получает другой участник программы, то Бонусы начисляются оплатившему заказ участнику программы.

3.9. Если номер Бонусной карты в чеке не указан, то для начисления Бонусов, клиент, являясь участником программы, может самостоятельно добавить чек. Для этого необходимо в личном кабинете ввести бонусный код, указанный на оригинале чека, в специальное поле в течение одного месяца после совершения покупки. При потере чека Бонусы доначислить невозможно.

Обращаем внимание, что при покупке товаров поставщиков Бонусный код в чеке не указывается. В карточках таких товаров указано наименование поставщика (например, поставщик: ООО «Конти»). Начисление по программе лояльности «M.Club» в размере 3% от очищенной суммы происходит только при оформлении заказа авторизованным клиентом.

3.10. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:

3.10.1. Подарочные карты.

3.10.2. Услуги доставки и услуги, оплаченные через платёжную систему «Рапида», а также услуги операторов сотовой связи.

3.10.3. Товары и услуги интернет-провайдеров.

3.10.4. Комплекты спутникового телевидения (КСТ) «НТВ+» и сертификаты «НТВ+».

3.10.5. Комплекты МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2, Yota.

3.10.6. Товары бренда Bork.

3.10.7. Бытовая техника Miele (кроме пылесосов, кофемашин и аксессуаров к ним).

3.10.8. Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.

3.10.9. Оформленные, но не оплаченные участником программы интернет-заказы.

3.11. «М.Видео» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

3.12. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусами начисление Бонусов по этой покупке не производится.

3.13. В случае приобретения товара в кредит по программам без переплаты (0-0-6, 0-0-12, 0-0-24 и другие) Бонусы начисляются на стоимость товара с учётом скидки, предоставляемой «М.Видео» на участвующий в кредитовании товар. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусов не производится.

3.14. При оплате товара подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:

3.14.1. В случае оплаты товара корпоративными подарочными картами (КПК) или виртуальными подарочными сертификатами (ВПС) Бонусы начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.

3.14.2. В случае оплаты товара подарочными картами гибкого номинала (ПКГН), приобретёнными физическим лицом в розничном магазине или на сайте www.mvideo.ru, Бонусы начисляются на всю стоимость товара.

3.15. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусы не начисляются.

3.16. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусов производится на дату повторной покупки. Например, участник приобрёл товар в период акции с дополнительным начислением Бонусов. После окончания акции участник программы обменивает купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе), и будут начислены Бонусы за товар повторной покупки на дату произведения обмена. Акционные Бонусы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.

3.17. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку на дату повторной покупки.

3.18. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусов происходит после передачи товара участнику программы. Активация таких Бонусов производится при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил.

3.19. «М.Видео» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.

3.20. При автоматическом объединении двух и более карт (подробнее в п. 8.12) балансы карт объединяются в один Бонусный счёт. При объединении сумма активных Бонусов в доступной скидке сверх лимита (500 000 Бонусов) на Бонусном счёте сгорает. Например, на одной Бонусной карте в доступной скидке значатся 235 000 Бонусов, на второй — 150 000 Бонусов, на третьей — 165 000 Бонусов. При объединении этих карт на Бонусном счёте останется только 500 000 Бонусов, а 50 000 сгорят, т. к. будет превышен лимит по доступной скидке. Сгоревшие Бонусы не восстанавливаются.

4. Порядок активации Бонусов

4.1. Активация Бонусов на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.

4.2. Процесс активации Бонусов (скидки) запускается автоматически по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента начисления Бонусов после получения товара клиентом, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил. Например, участник совершил покупку стоимостью 31 990 рублей и получил 959 Бонусов на счёт согласно правилам. Система автоматически через 14 (четырнадцать) календарных дней активирует на карте скидку в размере 959 рублей, которые можно использовать для оплаты согласно п. 5 настоящих правил.

4.3. Срок действия Бонусов на счёте участника программы составляет 180 дней.

4.3.1. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в «М.Видео», то после начисления Бонусов за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника Бонусов в доступной скидке, за исключением Бонусов, начисленных по рекламным акциям, снова составляет 180 дней (отсчёт идёт со дня совершения последней покупки в «М.Видео»). Если же в течение 180 дней с момента активации Бонусов, начисленных за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием Бонусов, то имеющиеся на его счёте в доступной скидке Бонусы сгорят. Сгоревшие Бонусы не подлежат восстановлению.

4.4. «М.Видео» может уведомить клиента о состоянии его Бонусного счёта одним из следующих способов при условии, что участником дано согласие на коммуникацию (способ информирования определяется при регистрации и регулируется участником в личном кабинете): направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации; направлением электронного письма по адресу электронной почты (email), указанному в личном кабинете участника.

4.5. Актуальное состояние Бонусов на Бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте www.mvideo.ru. Во избежание возникновения претензий компания «М.Видео» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусов на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и Бонусов, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете.

5. Порядок использования и сгорания Бонусов

5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара во всех магазинах «М.Видео», в том числе в интернет-магазине, кроме случаев, указанных в пп. 5.5-5.6 правил. 1 Бонус = 1 рублю РФ. Процент списания зависит от категории/вида приобретаемого товара и определяется «М.Видео» по собственному усмотрению.

5.2. При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусов по желанию клиента. Использованию подлежат только активные Бонусы (скидки) (см. раздел 4 правил).

5.3. Для оплаты товаров Бонусами в розничных магазинах участнику необходимо назвать номер своего мобильного телефона, к которому привязана карта. На этот номер будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать кассиру для подтверждения списания Бонусов в оплату.

5.4. В случае использования Бонусов для оплаты интернет-заказа с курьерской доставкой или с помощью услуги «Закажи и забери» участнику необходимо подтвердить списание Бонусов с его персонального Бонусного счёта кодом из SMS-сообщения, отправленным на контактный телефон при оформлении заказа (более подробно порядок использования Бонусов в интернет-магазине «М.Видео» описан в пп. 5.15–5.19 правил).

5.5. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

5.5.2. Подарочные карты.

5.5.3. Полисы «Альфа» и страховые продукты от «АльфаСтрахования», страхование по программе «Всё включено», а также услуги «Быстросервис».

5.5.4. Услуги доставки и услуги, оплаченные через платёжную систему «Рапида».

5.5.5. Комплекты спутникового телевидения (КСТ) НТВ+ и сертификаты НТВ+.

5.5.6. Первый и последующие взносы по любым видам кредитов.

5.5.7. Бытовая техника Miele (кроме пылесосов, кофемашин и аксессуаров к ним), товары брендов Dyson, Bork, некоторые товары бренда Kenwood (в карточках товаров размещён лейбл «Бонусы не принимаются»).

5.5.8. Товары партнёров, отмеченные в карточке товара «Товар партнёра».

5.5.9. Комплекты и услуги операторов сотовой связи МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2, Yota.

5.5.10. Товары и услуги интернет-провайдеров.

5.5.11. Валюты, игры и игровые подписки в цифровом формате.

5.5.12. Платежи через платёжную систему «Рапида».

5.5.13. Товары, в карточках которых указано наименование поставщика (например, поставщик: ООО «Конти»).

5.5.14. Товары, в карточках которых указано «Финальная цена».

5.6. «М.Видео» по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничения оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.

5.7. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов — они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

5.8. Если активированные в доступную скидку Бонусы не были использованы в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, а также не выполнены действия, указанные в п. 4.3 настоящих правил, то имеющиеся Бонусы сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат. Таким образом, для того чтобы существующие Бонусы не сгорели, необходимо в течение 180 дней совершить хотя бы одну покупку, которая повлечёт начисление или списание Бонусов, в магазинах «М.Видео».

5.9. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.

5.10. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

5.11. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

5.12. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами, они будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции. Если акционные Бонусы возвращаются на счёт участника уже после окончания акции, то срок их действия составляет 7 (семь) дней с момента возврата на Бонусный счёт.

5.13. Если участник оплачивает Бонусами 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается Бонусов, потраченных на возвращённый товар (см. п. 5.7). Поступившие на счёт участника Бонусы будут доступны для скидки сразу же после возврата на счёт.

5.14. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусов вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонус = 1 рублю. Например, участник программы покупает телевизор стоимостью 90 000 рублей, за покупку ему начисляются 2 700 Бонусов. После активации Бонусов в доступную скидку он использует 2 300 Бонусов для покупки мультиварки. Через день клиент отказывается от ранее купленного телевизора надлежащего качества и требует расторжения договора. При оформлении возврата с Бонусного счёта клиента должны списаться 2 700 Бонусов, но на счёте только 400 Бонусов. Поэтому недостающая сумма Бонусов (2 300) удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара, и клиенту возвращаются денежные средства в размере 87 700 рублей.

5.15. В случае использования Бонусов в оплату заказа в интернет-магазине «М.Видео» Бонусы резервируются на Бонусном счёте участника с момента оформления заказа до момента передачи заказа клиенту. Зарезервированные Бонусы не могут быть применены для оплаты других заказов в интернет-магазине, а также для оплаты товаров в розничных магазинах «М.Видео».

5.16. Бонусы резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости каждого из этих товаров (исключение составляют товары и услуги, оплата которых Бонусами невозможна (см. пп. 5.5-5.6 правил).

5.17. В случае отказа участника программы от интернет-заказа, к которому были зарезервированы Бонусы, зарезервированные Бонусы снимаются с резерва в течение 48 (сорока восьми) часов.

5.18. В случае частичного отказа от товаров по заказу интернет-магазина «М.Видео» Бонусы, зарезервированные на возвращаемый товар, будут сняты с резерва в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки интернет-заказа.

5.19. Списание Бонусов, зарезервированных по интернет-заказу, происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки заказа покупателю.

5.20. Бонусы не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, в том числе выданными в рамках акции «Гарантия лучшей цены», скидочными картами «Мой клиент — моя ответственность», акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами и виртуальными подарочными сертификатами. Т. е. одновременный приём Бонусов и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.

5.21. Бонусы доступны к применению при покупке товаров в кредит, в том числе по акции «Рассрочка». Для применения Бонусов в оплату, при покупке товаров в кредит, участнику необходимо:

— в розничном магазине сообщить продавцу о желании применить Бонусы в оплату. Продавец укажет данные по Бонусам при оформлении заявки на кредит; специалист банка увидит в системе заказ уже с учётом применённой суммы Бонусов и оформит кредитный договор; кассир на кассе применит Бонусы в чеке и проведёт продажу товара в кредит;

— в интернет-магазине (покупка на сайте www.mvideo.ru) при оформлении заказа в форме оплаты выбрать «В кредит» или «В рассрочку», в блоке «Скидки к заказу» указать необходимую сумму Бонусов и подтвердить списание кодом из SMS-сообщения согласно п. 5.4 настоящих правил; затем завершить оформление заказа. Сумма кредита уменьшится на сумму применённых Бонусов.

6. Дополнительные возможности программы

6.1. Для участников программы лояльности М.Club* существует возможность получать дополнительный кэшбэк** в виде Бонусов «М.Видео» при совершении покупок вне сети «М.Видео», оплачивая покупки банковской картой банка-партнёра. Ознакомиться с информацией об участии банка в партнёрской программе можно на сайте банка.

6.2. Участник программы получает возможность доступа к персональным предложениям с начислением повышенного кэшбэка до 25% в виде Бонусов «М.Видео».

7. Информация по Бонусному счёту

7.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете на сайте www.mvideo.ru в личном кабинете в разделе «Бонусы», где содержится следующая информация:

7.1.1. «Мои карты» — при переходе участник может посмотреть все Бонусные карты, привязанные к его Бонусному счёту.

7.1.2. «Доступно для оплаты» — информация о количестве активных Бонусов, доступных для оплаты (доступная скидка).

7.1.3. «В накоплении» — информация о количестве неактивных Бонусов с датой их активации.

7.1.4. «Владелец карты» — ФИО владельца Бонусного счёта.

7.1.5. «Номер карты» — номер активной карты, используемой для оплаты (если карт > 1). Если все карты пользователя заблокированы, то вместо номера карты выводится сообщение «карта заблокирована».

7.1.6. Ссылка «Баланс и детализация» — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с информацией о количестве Бонусов на счёте и детализацией совершённых покупок и возвратов.

7.1.7. Ссылка «Условия программы M.Club» — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с текущими правилами программы лояльности.

7.1.8. В разделе «Сохраните Бонусную карту в Apple Wallet и Google Pay» можно добавить свою Бонусную карту в виртуальные кошельки.

7.1.9. В разделе «Сделали покупку без Бонусной карты?» можно самостоятельно добавить чек покупки, сделанной в магазине «М.Видео», для начисления Бонусов. Чек можно добавить в течение месяца со дня совершения покупки.

7.2. «М.Видео» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусах, об изменениях в правилах программы лояльности путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

7.3. В целях информирования о новостях и акциях компания «М.Видео» может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах «М.Видео» и его партнёров, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

7.4. Дополнительную информацию о накопленных Бонусах, новостях и акциях «М.Видео» можно получить в Контакт-центре по телефонам: 8 (495) 777-777-5 для Москвы или 8 800 600-777-5 для регионов (звонок бесплатный) либо на сайте www.mvideo.ru.

7.5. О новостях и акциях «М.Видео» можно узнать на сайте www.mvideo.ru. Информация о состоянии Бонусного счёта и накопленных Бонусах хранится в личном кабинете.

7.6. Отказаться и/или изменить вариант получения информации о новостях и акциях «М.Видео» можно в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru.

8. Прочие положения

8.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в любой магазин «М.Видео» с паспортом и заполнить соответствующее заявление.

8.2. «М.Видео» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.

8.3. «М.Видео» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «М.Видео» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

8.4. «М.Видео» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8.5. Срок действия программы не ограничен. «М.Видео» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «М.Видео» и на сайте программы www.mvideo.ru.

8.6. «М.Видео» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.mvideo.ru и в магазинах «М.Видео» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.

8.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «М.Видео» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «М.Видео» и/или на сайте www.mvideo.ru.

8.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусы на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

8.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусов (в том числе при заказе товара в интернет-магазине «М.Видео» при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.

8.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.

8.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника. При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.

8.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, «М.Видео» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом в статусе активной остаётся одна карта, все остальные карты — в статусе «Накопление» (см. пп. 1.5–1.7).

8.13. По одной и той же карте можно совершать не более 5 (пяти) операций начисления баллов в течение одного дня в одном и том же магазине.

8.14. Бонусы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «М.Видео».

8.15. «М.Видео» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусов.

8.16. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:

— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М.Видео»;

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «М.Видео» или Бонусов;

— допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М.Видео» или в мобильном приложении;

— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;

— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы;

— не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;

— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;

— в соответствии с требованиями действующего законодательства;

— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

8.17. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.

8.18. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.

8.19. Вы также можете направить замечания по работе программы, позвонив в контакт-центр по телефонам: 8 (495) 777-777-5 для Москвы или 8 800 600-777-5 для регионов (звонок бесплатный) или написав письмо на электронный ящик 24@mvideo.ru.

9. Разрешение споров о программе

9.1. В случае если спор между «М.Видео» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

**Возврат части уплаченного Бонусами на Бонусный счёт участника программы.

Мы пишем действительно отличные электронные письма!

Поделитесь с нами своей электронной почтой и мы сообщим вам о скидках, выгодных предложениях и новых продуктах.

Источник