рейтинг мфц московской области 2021
Более 450 тысяч жителей Подмосковья оценили качество услуг МФЦ
С начала этого года посетители МФЦ в Подмосковье поставили 452 тысячи оценок работы офисов. На «отлично» оценили работу МФЦ 96 процентов опрошенных.
Обслуживание в многофункциональных центрах оценивается по различным параметрам: время ожидания, вежливость сотрудников, комфорт офисов.
«Нам важно получать обратную связь от жителей – так мы понимаем, насколько успешно работает система, что нужно улучшить в сервисе или какие услуги оптимизировать. Радует, что за этот год мы уже получили так много оценок и абсолютное большинство из них положительные. Уровень удовлетворенности качеством обслуживания в МФЦ составил 96%. В 2020 году за этот же период показатель был 91%. Будем удерживать планку и улучшать результат в течение всего года», – сообщил министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Оценка работы офисов МФЦ проводится онлайн. После посещения многофункционального центра на электронную почту жителя Подмосковья приходит ссылка на опрос. Уровень удовлетворенности сервисом в МФЦ складывается из 4 показателей: время ожидания в очереди, вежливость и клиентоориентированность сотрудника, создание условий для комфортного пребывания в офисе и предложение оценить качество предоставления услуг.
Если по итогам анкетирования оценка оказалась низкой, проводится детальный анализ результатов и принимаются меры по улучшению качества обслуживания. Так, например, сотрудники, получившие жалобу от посетителей, проходят дополнительные тренинги по культуре общения с заявителями, деловому этикету и соблюдению стандартов МФЦ.
Жители Московской области выбрали лучший МФЦ месяца на портале «Добродел»
По итогам голосования жителей Подмосковья на портале «Добродел» в июле лучшими многофункциональными центрами в первой тройке признаны МФЦ городского округа Молодежный, Лотошинского района и городского округа Пущино, передает Главное управление по информационной политике Московской области.
В июле жители Московской области через информационную систему «Добродел» опубликовали свыше 13,5 тысяч ответов на опрос об оценке качества обслуживания заявителей подмосковных МФЦ. В результате прохождения заявителем опроса формируется специальный рейтинг операторов многофункциональных центров.
«Лучшими центрами «Мои документы» признаны МФЦ городского округа Молодежный, Лотошинского района, городского округа Пущино, Волоколамского района, а также городских округов Зарайск, Краснознаменск, Лыткарино, Власиха, Мытищи и Озеры», – говорится в сообщении.
По мнению заявителей, в некоторых МФЦ необходимо провести мероприятия по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Среди них − МФЦ Пушкинского района, городского округа Ивантеевка, Раменского района, горокруга Ступино, Одинцовского района, городских округов Красногорск и Долгопрудный, Солнечногорского района, а также горокруга Звенигород и Воскресенского района.
По итогам опроса в топ-10 операторов МФЦ вошли: Марина Крылова (Лотошино), Елена Острогова (Зарайск), Татьяна Гронина (Ленинский район), Наталья Троилина (Пущино), Анна Боровикова (Пущино), Алена Стебелева (Орехово-Зуево), Юлия Власенко (Лотошино), Евгения Смольникова (Талдом), Светлана Якушкина (Зарайск), Дмитрий Гвоздик (Лотошино).
По словам директора уполномоченного МФЦ Московской области Михаила Анисимова, рейтинг МФЦ по опросам заявителей в системе «Добродел» формируется ежемесячно и способствует улучшению качества обслуживания заявителей и предоставления государственных и муниципальных услуг.
«Мы учитываем мнение заявителей и стремимся к тому, чтобы в подмосковных центрах «Мои документы» услуги оказывались максимально быстро и качественно», − подчеркнул Анисимов.
Полный список ковид-ограничений в Московской области с 20 октября 2021 года. Объявят ли в Подмосковье карантин в октябре-ноябре?
Какие старые и новые ограничения действуют в Московской области сейчас? Объявят ли в Подмосковье локдаун в октябре-ноябре? Последние новости
Полный список ковид-ограничений в Подмосковье
Сейчас в Подмосковье действуют следующие карантинные меры:
Кроме того, в октябре в Московской области введена обязательная вакцинация от коронавируса для работников торговли, общепита, транспорта, МФЦ, салонов красоты и фитнес-клубов.
До 10 декабря 2021 года должны быть привиты полностью не менее 80% сотрудников. Указанные дополнительные меры установлены Главным санитарным врачом по Московской области Ольгой Микаиловой в постановлении №6 от 11.10.2021.
Объявят ли в Московской области локдаун (карантин) в октябре-ноябре?
Введение дополнительных карантинных ограничений напрямую зависит от эпидемиологической обстановки.
Вполне вероятно, что в Московской области пойдут по пути “мягкого” локдауна: введут свободные от ковида зоны и куар-коды.
Кроме того, нельзя исключать возможность карантина для лиц пожилого возраста, не сделавших прививку.
Напомним, что на последнем заседании Координационного совета по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции Анна Попова заявила:
“хотела отметить, что сегодня основной группой риска остаются люди старше 60 лет. Именно они заболевают в максимальном удельном весе от количества людей данной возрастной группы. Именно они составляют максимальный удельный вес госпитализированных. Именно они составляют максимальный удельный вес на койках, которые считаются реанимационными. Они самые тяжелые. И именно они недостаточно вакцинированы сегодня.”
Сделать прививку от новой коронавирусной инфекции в Подмосковье можно в пунктах вакцинации в поликлиниках, торговых центрах, МФЦ, мобильных комплексах.
В Подмосковье выбрали лучший МФЦ
Конкурс проводится в четвёртый раз и призван стать одним из инструментов, позволяющих системно решать задачи повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг посредством «одного окна» в многофункциональных центрах Подмосковья
18 ноября 2019 года в Доме Правительства Московской области прошёл форум «Концепция развития МФЦ 2.0». Участниками мероприятия стали руководители центров «Мои документы» и заместители глав администраций муниципальных образований региона, курирующих деятельность МФЦ.
В рамках официальной части представитель Московской областной Думы Олег Григорьев поздравил участников форума с принятием закона о введении новой праздничной даты Подмосковья – День открытия первого МФЦ в Московской области.
О новой концепции деятельности МФЦ и направлениях развития рассказала заместитель руководителя проектного офиса Минэкономразвития РФ Наталья Яковлева.
Напомним, Московская область является пилотом по внедрению новой концепции деятельности МФЦ 2.0. Ежегодно в офисы «Мои документы» обращаются 22 млн граждан. Региональная сеть МФЦ насчитывает 123 офиса, 254 территориально обособленных структурных подразделений, что суммарно составляет 1976 окон приёма заявителей. За последние 7 лет количество оказываемых услуг увеличилось с 24 до 324, из них 260 можно получить по экстерриториальному признаку.
Завершилась работа форума торжественным награждением победителей ежегодного регионального конкурса «Лучший МФЦ». Конкурс проводится в четвёртый раз и призван стать одним из инструментов, позволяющих системно решать задачи повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг посредством «одного окна» в многофункциональных центрах Подмосковья.
Главными критериями отбора являются эффективность работы, доступность, удовлетворённость заявителей, соответствие фирменному стилю и удобство получения услуг в МФЦ.
По итогам 2019 года в номинации «Лучший универсальный специалист» были награждены специалисты МФЦ городского округа Дзержинский Евдокия Крестева, Лотошино — Марина Крылова, Черноголовка — Светлана Леонова и Королёв — Иван Кругляковский.
Лучшими МФЦ стали офисы «Мои документы» в городском округе Рошаль, Руза и Раменский.
Победители конкурса получили памятные подарки и благодарственные письма Мингосуправления Московской области.
Опубликован очередной рейтинг МФЦ
Минэкономразвития опубликовало очередной рейтинг регионов по работе многофункциональных центров (МФЦ) — за второй квартал 2019 года.
Ежеквартальная оценка выполнения высшими исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации мероприятий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в МФЦ осуществляется Минэкономразвития России на основании решения правительственной комиссии по проведению административной реформы от 9 сентября 2014 года.
Она демонстрирует эффективность деятельности органов исполнительной власти, ответственных за реализацию проекта по созданию и развитию сети центров «Мои Документы» на территории субъектов Российской Федерации, и отражает достижение показателей указа Президента от 7 мая 2012 г. №601, а также выполнение требований действующего законодательства, регулирующего деятельность МФЦ. В основе оценки лежат данные, самостоятельно внесенные регионами в автоматизированную информационную систему мониторинга развития сети МФЦ (АИС МРС МФЦ).
Субъекты Российской Федерации оцениваются по ряду показателей, в числе которых доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», количество оказываемых в МФЦ услуг из обязательного перечня, соответствие Правилам организации деятельности МФЦ и единому фирменному стилю и т.д. Также в рейтинге учитывается использование регионами информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) для оценки качества предоставления услуг в МФЦ.
Рейтинг субъектов РФ по организации работы МФЦ за II квартал 2019 года