бонусы эльдорадо можно использовать в мвидео
Можно ли использовать бонусы М видео в Эльдорадо?
Бонусы можно применить при оформлении интернет-заказов. «М. Видео» и «Эльдорадо» продлевают срок действия бонусных средств в программах лояльности почти для трёх миллионов клиентов. Все бонусы, которые должны были сгореть в марте и апреле, будут активны до 31 мая.
Сколько можно списать бонусов в М видео?
Бонусными рублями участник программы может оплатить до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара во всех магазинах «М. Видео», в том числе в интернет-магазине, кроме случаев, указанных в пп. 5.5–5.6 правил. 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.
Как можно использовать бонусы в М видео?
Для того, чтобы получить подарочные бонусы, необходимо зарегистрироваться или авторизоваться в мобильном приложении магазина (приложение нужно обновить), а затем нажать кнопку «Получить подарок». Бонусные рубли предоставляются только участникам Программы Лояльности M.
Можно ли подарить бонусы М видео?
Бонус» могут не волноваться: накопленные ими баллы (в программе они называются Бонусные рубли) не исчезнут, а перейдут в M. Club. Не изменился и базовый объем кэшбека, он по-прежнему равен 3%, а общее количество накопленных баллов не может превышать 200 000. Дарить и продавать бонусные рубли по-прежнему запрещено.
Как оплачивать бонусами в Эльдорадо?
Вы можете оплатить бонусами покупку в интернет-магазине www.eldorado.ru одним из двух способов. Первый: предъявить Бонусную карту на кассе при оплате покупки при получении заказа самовывозом. Второй: оплатить бонусами покупку при оформлении заказа на сайте www.eldorado.ru.
Где можно использовать бонусы?
В каких магазинах можно потратить баллы «Спасибо» от Сбербанка?
| Категория | Наименование магазинов | Максимальный размер скидки за бонусы и дополнительные условия списания |
|---|---|---|
| Интернет-магазины | Холодильник.ру | 99% |
| Корпоративный магазин Сбербанка | 99% | |
| Комус | 50% при покупке от 1000 руб. | |
| Глобус Гурмэ | 99% при покупке от 1000 руб. |
Когда сгорают бонусы М видео?
Обычные Бонусные рубли начисляются в течение 72 часов после получения товара, активируются спустя 14 дней и могут быть использованы в течение 180 дней. Срок действия продлевается после каждой покупки. Информацию о начислении, активации и сроке действия акционных Бонусных рублей вы можете посмотреть в условиях акции.
Сколько бонусов дарит Мвидео на день рождения?
Видео» M. Club начисляются двойные Бонусные рубли (всего 6%, включая базовое начисление 3%) за покупки, совершаемые в течение периода: за 14 дней до дня рождения, в день рождения и в течение 14 дней после дня рождения.
Как получить 500 бонусов мвидео?
Для получения скидки необходимо предъявить промокод кассиру при оплате покупки в магазинах сети «М. Видео» или ввести его при заказе в интернет-магазине на сайте www.mvideo.ru. Промокод можно также использовать при заказе через сайт товара по услуге «Закажи и забери».
Что такое финальная цена?
Финальная цена в М. Видео – это та, которую уже невозможно изменить, она является окончательной. На покупку этого товара не действуют различные акции, бонусные карты и промокоды.
Можно ли передать бонусы Эльдорадо?
Бонусы нельзя обменять на наличные деньги. Накопленными Активными Бонусами Вы можете оплатить до 100% стоимости покупки в магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО», в том числе и заказы товара, оформленные на сайте интернет- магазина www.eldorado.ru для самовывоза. … Доступная сумма бонусов будет списана с Вашей карты.
Можно ли использовать промокод и бонусные рубли М видео?
Могу ли я применить вместе промокод, М. Купон и Бонусные рубли в одном заказе? Нет, доступна только одна скидка. Вы можете выбирать наиболее выгодную при оформлении заказа.
Можно ли потратить Спасибо от Сбербанка в М видео?
В 2015 году организация «М. Видео» подписала соглашение со Сбербанком и стала его партнером, участвуя в программе лояльности Спасибо, то есть потратить баллы здесь можно. Но M. Video не принимает бонусы в качестве прямой оплаты за товар, то есть они не служат заменой денежных средств.
Как проверить бонусы в Эльдорадо по номеру телефона?
проверить бонусы онлайн – в личном кабинете на сайте Эльдорадо www.eldorado.ru/club; посмотреть состояние счета в приложении Эльдорадо для Android-устройств; проверка с помощью звонка на горячую линию компании по номеру телефона 8 800 25 0 25 25; по номеру карты на кассе магазина Эльдорадо.
Можно ли оплатить покупку в Эльдорадо бонусами спасибо?
Стационарные и интернет-магазины Эльдорадо позволяют использовать в процессе оплаты специальные промокоды Сбербанка, которые его клиенты получают в обмен на кешбэк-баллы “Спасибо”. Оплатить приобретенные товары бонусами (эквивалентно деньгам) нельзя.
Как узнать номер карты Эльдорадо по номеру телефона?
Также узнать номер карты можно в личном кабинете участника программы. Номер указан в первой строке блока личной информации. Если карта была привязана к профилю, ее цифры напомнит консультант горячей линии Эльдорадо 8 800 250 25 25. Для этого назовите ему номер своего мобильного телефона.
Промокоды для Эльдорадо на октябрь 2021
Промокод активен до 11.10.2021
Для того, чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом. Предложение действует при покупке на сумму от 40000 рублей.
Промокод активен до 31.12.2021
Скидка предоставляется по промокоду и распространяется на кондиционеры, участвующие в акции. Действие данного промокода суммируется со скидками, представленными на сайте магазина.
Промокод активен до 17.01.2022
Специальные цены предоставляются на товары, отмеченные специальным значком. Скидка пересчитывается автоматически при добавлении акционных товаров в корзину. Данное предложение доступно только для держателей бонусных карт. Подробная информация представлена в разделе акции.
Промокод активен до 09.10.2021
В разделе акции представлены все скидки, подарки и другие специальные предложения магазина. Переходите и выбирайте самые выгодные.
Промокод активен до 28.10.2021
Скидки предоставляются по соответствующим промокодам, указанным в карточке акционных товаров: 10% скидки по промокоду 30SAMSUNG10, 15% скидки по промокоду 30SAMSUNG15, 20% скидки по промокоду 30SAMSUNG20, 25% скидки по промокоду 30SAMSUNG25, 30% скидки по промокоду 30SAMSUNG30, 40% скидки по промокоду 30SAMSUNG40, 50% скидки по промокоду 30SAMSUNG50.
Промокод активен до 14.10.2021
Для того, чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом.
Промокод активен до 14.10.2021
Скидка предоставляется на комплект «Яндекс Станция Мини + Smart TV приставка». Предложение действует при оформлении предзаказа.
Промокод активен до 12.10.2021
Скидка предоставляется на умный дисплей Sber SberPortalсо. Цена указана с учетом скидки.
Промокод активен до 25.10.2021
Предложение действует при покупке двух и более предметов бытовой техники Tefal, Moulinex или KRUPS, участвующих в акции. Скидка предоставляется на каждый товар и пересчитывается в корзине автоматически.
Промокод активен до 25.10.2021
Добавьте в корзину комплект из двух или трёх товаров, участвующих в акции, и получите 30% скидки на второй товар или 50% скидки на третий товар. Скидка пересчитывается автоматически и действует на товар по наименьшей стоимости.
Промокод активен до 01.11.2021
Сдайте старую технику в магазин и получите скидку на новую технику, участвующую в акции. Размер скидки указан к каждому акционному товару.
Промокод активен до 17.10.2021
Предложение действует при покупке техники для дома или ухода за одеждой, участвующей в акции. Подарок идёт в комплекте с основным товаром.
Промокод активен до 11.10.2021
Подарок предоставляется при покупке ноутбука HONOR MagicBook 14 или 15.
Промокод активен до 01.11.2021
При покупке товаров, участвующих в акции, на карту начисляется до 30% от стоимости покупки. Кэшбэк начисляется после оплаты и получения покупки. Воспользоваться полученными бонусами можно в течение 21 дня с момента начисления. При покупке более одного акционного товара и/или услуги бонусы суммируются. Подробная информация представлена в разделе акции.
Промокод активен до 31.10.2021
Скидки распространяются на кастрюли, сковороды, чайники, ножи, формы для запекания и другие товары, участвующие в акции. Цены указаны с учетом скидок. Дополнительно предоставляется кэшбэк.
Промокод активен до 30.10.2021
Скидки распространяются на технику Tefal, участвующую в акции. Цены указаны с учетом скидок. Размер скидки и количество бонусов за покупку указаны в карточке каждого акционного товара.
Промокод активен до 31.10.2021
Скидки распространяются на фены, стайлеры и триммеры, участвующие в акции. Цены указаны с учетом скидок.
Промокод активен до 31.10.2021
Скидки распространяются на малую бытовую технику, участвующую в акции. Цены указаны с учетом скидок. Также на ряд акционных товаров действуют промокоды на дополнительную скидку и предоставляется повышенный кэшбэк до 30%. Промокод на дополнительную скидку указан в карточке акционных товаров.
Промокод активен до 31.10.2021
Скидки распространяются на утюги, отпариватели и парогенераторы, участвующие в акции. Цены указаны с учетом скидок. Также на ряд акционных товаров действуют промокоды на дополнительную скидку до 15% и предоставляется повышенный кэшбэк до 30%.
Промокод активен до 31.10.2021
Подарочные бонусы предоставляются при первом заказе от 7000 рублей, оформленном через мобильное приложение магазина.
Промокод активен до 11.10.2021
Подарок предоставляется при покупке смартфона Samsung.
Промокод активен до 31.12.2021
При покупке крупной бытовой техники, участвующей в акции, на установку предоставляется до 4000 рублей скидки (размер скидки зависит от выбранной модели). Дополнительно предоставляется бесплатная доставка. Для того, чтобы воспользоваться предложением, в блоке «В комплекте дешевле» необходимо нажать кнопку «Купить комплект».
Промокод активен до 06.11.2021
Игровая приставка Sony PlayStation 5 Digital Edition скоро в продаже.
Промокод активен до 25.10.2021
Подарки предоставляются при покупке техники, участвующей в акции.
Промокод активен до 30.12.2021
Подарок предоставляется при покупке холодильника Bosch Vario style.
Промокод активен до 31.12.2021
Положите в корзину выбранные наушники KOSS, участвующие в акции, и получите вторые наушники бесплатно. Подарочные наушники добавятся в корзину автоматически.
Промокод активен до 09.11.2021
Перейдите на страницу акции и оставьте заявку на приобретение консоли Xbox Series X или Xbox Series S. Каждый покупатель может приобрести только один комплект и при условии, что ранее он не совершал покупку Xbox в Эльдорадо. Продажи стартуют 10 ноября 2021 года.
Промокод активен до 31.12.2021
Предложение действует при покупке кондиционера. Подробная информация представлена в разделе акции.
Промокод активен до 31.12.2021
Бесплатная доставка предоставляется при заказе товаров на сумму от 4990 рублей. Предложение действует при заказе малогабаритной техники. Товары, участвующие в акции, отмечены специальным шильдиком. Акция не распространяется на крупногабаритные товары.
Промокод активен до 09.10.2021
Подтвердите свой e-mail и получите 500 баллов на бонусную карту. Бонусами можно воспользоваться в течение 90 дней. Подробная информация представлена в разделе акции.
Промокод активен до 31.12.2021
Скидки распространяются на товары с небольшими дефектами. Подробная информация представлена в разделе акции.
Старые купоны Eldorado.ru
Промокод активен до 12.11.2018
Размер скидки и промокод указаны к каждому товару, участвующему в акции.
Промокод активен до 20.11.2018
Скидка предоставляется по промокоду и составляет до 500 рублей, но не более 20% от суммы заказа. Каждым промокодом можно воспользоваться только один раз. Если указано, что «Кодовое слово недействительно или указано неверно», это означает, что промокод уже использован. Дополнительно, можно получить индивидуальный промокод или подарок, покрутив «Колесо удачи».
Промокод активен до 03.12.2018
При покупке МФУ Epson L222 и комплекта картриджей к нему, воспользуйтесь промокодом и получите выгодную скидку.
Промокод активен до 17.12.2018
Для того, чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом.
Промокод активен до 05.01.2019
Как активировать промокод в интернет-магазине Эльдорадо?
Промокоды дают возможность получить максимальную выгоду от покупки. Они суммируются со многими другими акциями, дают реальную скидку прямо сейчас и не требуют никаких дополнительных усилий от покупателя. Вам лишь необходимо посмотреть перечень промо-предложений на нашем сайте, прочитать условия и скопировать подходящую промо-комбинацию. Активация промокода в магазине Eldorado.ru происходит в несколько кликов:
У каждого промо-предложения есть свои условия. Некоторые из них действуют только в определённый промежуток времени. Часто возможность воспользоваться акционным кодом ограничивается суммой (например, на покупки от 5 000 рублей) или же условиями по товару (только на смартфоны). Перед использованием купона нужно внимательно прочитать условия его применения. Если код не сработал, и скидка не активировалась, скорее всего, вы не выполнили все условия.
Как оформить заказ в интернет-магазине Эльдорадо?
Сделать заказ в интернет-магазине Eldorado.ru максимально просто. Для этого необходимо:
Оплатить покупку в Эльдорадо можно с помощью банковской карты, бонусной или подарочной карточек, через системы кредитования или безналичный расчёт. Также карточкой или наличными заплатить за товар можно в любом розничном магазине сети или курьеру при получении.
Что изменилось в М-Видео, после присоединения к Эльдорадо?
Найдены дубликаты
Безграмотность корежит прямо
Учитель? Хочешь дам решение суда почитать, там из тебя говно полезет наверно)))
Пока что из тебя говно лезет.
Ты безграмотен, тебе правильно написали.
А мне егэ не сдавать))) я свое отучил)))
Заскоки Т9, которые не всегда успеваешь разглядеть, не путай с вопиющей безграмотностью.
Если русский язык тебе родной, то тебе должно быть стыдно за свою писанину.
От «осортимента» и «потэнциального» у нормальных людей глаза взрываются.
Я их всех на барже.
Возьмите себе в семью пушистого веселого друга. Это из твоего поста. Безграмотный, а туда же)))
Коту положено быть безграмотным
Да там обычно мелочевку беру, электронику недавно начал брать
Не Мвидео к Эльдорадо,а Эльдорадо к Мвидео.Гуцериев купил всё.Техносила,потом медиамаркт,уже в конце эльдорадо.
Да и цены у ДНС вполне конкурентноспособные по сравнению с эМ-видео. Как впрочем и у прочих ситилинков, эльдорадов и технопоинтов.
И кстати ДНС отказался от яндексмаркета, а не наоборот, что б писать про «известные причины».
Теперь еще адрес напиши домашний, чтобы кто-нибудь мог прийти и спи**ть все это дело.
Да какие же они дорогие, так на пару сотен
Дальше можно не читать.
У нас пол страны не имеют компьютеров, а ты говоришь гуглить)))
Я обычно технику посмотреть захожу в магазин, а потом заказываю напрямую со склада, а складов поблизости много открыли и торгуют там как в магазине.
Так плиту и телевизор, wifi роутер покупал, экономия приличная.
Ты свой единственный пост почитай, его личность установлено не было))) ты грузчиком что ли работаешь или жена не дает?)))
А почему в маркете нет днс?
чё там с осагой твоей?
Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»
К: с учетом скидки, к оплате 676 рублей.
Я: какая ещё скидка? у вас ценник без скидок указан
К: да, программа выдала автоматическую скидку 49 рублей
Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»
У меня подобная история была. Собрался покупать кондиционер прошлой весной. Выбирал по интернету и нашел в Мвидео по хорошей цене, плюс были бонусные баллы. Оформил заказ, стал ждать.
Через какое-то время смотрю, мой кондиционер прилично подешевел. Решил обратиться в поддержку, чтобы уменьшить стоимость. Они вроде согласились, сказали что вернут разницу после доставки, но у меня закрались сомнения. Товар Уже оплачен, а дата доставки как раз после окончания возможности возврата.
Тогда я просто зашёл в личный кабинет, отменил заказ и оформил новый по более выгодной цене и применив те же бонусные баллы. В итоге ещё и доставили раньше.
Вот и первая публикация.
М видео и Эльдорадо, горите в огне
Как я ждал чёрную пятницу, чтобы купить холодильник
И вот именно 27го числа в так называемую ЧП цена увеличилась на 10к рублей.
А статистику в графике как красиво правят датами на своём же маркетплейсе, ну и яндекс с ними за одно, не захотел мой отзыв опубликовывать о махинациях в ЧП.
Но с пикабу этого не стереть 🙂
Легко ли работать продавцом-консультантом?
Сидеть нельзя, только стоять, в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.
* продавец должен подойти в течении 2-х минут
* при отказе клиента, должен подойти повторно
* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить
* обработать все возражения
* предложить минимум 3 аксессуара к товару
* предложить услуги по настройке
* рассказать про бонусную карту
* озвучить 3 акции проходящие в магазине
* дать визитку с номером и сайтом
Или что-то вот такое:
1) Коллеги, не забывайте говорить каждому клиенту, что в нашем магазине вы можете оформить кредит на любой товар и.т.д.
2) Коллеги, не говорите клиентам «в нашем магазине». Этот магазин не ваш, он вам не принадлежит, вы там работаете за зарплату и.т.д.
И вот такая пляска постоянно.
Ревизия и материальная ответственность, в каждом магазине воруют товар. И каждый месяц проходит ревизия. Продавцы обязаны самостоятельно пересчитать весь магазин, после чего свести остатки. Магазином предусматривается фонд потерь, который должен покрывать некую сумму недостачи, но на моей памяти такое было очень редко. В основном фонда потерь никогда не хватает и происходят удержания из зарплаты.
Вот такая вот бытовуха продавцов, сейчас вероятно многое изменилось, возможно даже в лучшую сторону, напишите, если кто работает сейчас в сфере розничных продаж. Было и много позитивных моментов, например коллектив, да и начальство хорошее попадалось слава богу.
Резкая концовка поста.
Вся правда о «Багах» М-Видео, Эльдорадо и DNS
Давайте поразмышляем на тему того, почему в крупных интернет-магазинах техники случаются подобные «ошибки» и настолько ли они случайны, как нам рассказывают на горячей линии.
3-4 раза в год крупные интернет-магазины бытовой техники распродают остатки склада по низким ценам, приурочив распродажу к знаменательному событию (сейчас это Чемпионат мира по футболу FIFA 2018). Они рассылают промокоды, запускают акции и всячески стимулируют нас к покупке. Находчивые маркетологи любыми способами привлекают трафик в интернет-магазин с помощью рекламы, подарков и бонусных программ. Но проблема в том, что гигантам сложно выделяться ценой или качеством на фоне конкурентов, ведь товар и цены у всех одинаковые. И тогда в ход и пускают намеренные ошибки в ценах и баги, тем самым стимулируют активные комьюнити увеличивать посещаемость ресурсов и повышать продажи.
В нашем случае консольщик, увидев вброшенную в тематических сообществах «хак» бежит заказывать товар по смешной цене, параллельно прикупив каких-нибудь батареек для круглой суммы, а после ему еще и 500 бонусов прилетает за следующую покупку, а значит он снова бежит в магазин, ведь срок его действия всего 2 недели! Так нас садят на крючок повторных покупок.
«— Запомните, что отсутствие товара на складе не является весомой причиной в отмене заказа, и покупатель вправе составить письменную претензию магазину и написать жалобу в Роспотребнадзор. Магазин будет обязан дать ответ на претензию в течение 10 рабочих дней, и с хорошей вероятностью отдаст оплаченный заказ. —»
Вспомните, вы давно замечали «баги» в М-Видeо? Раньше он был рекордсменом по выплывшим ошибкам, но вот уже полгода тишина. Красный за 2017-2018 успел продать остатки старушек PlayStation 4 Fat по 800 руб. и забаговать промокоды, по которым можно было оплатить 100% покупки. Кажется, что последний косяк за ними был полгода назад. Может они сменили рукожопых админов своего сайта?
А теперь стоит вспомнить о покупке сетью М-Видeо сеть Эльдoрадo, тогда и становится заметна рука уже знакомых нам маркетологов. Младший красный брат только за последний месяц слил информацию о том, как за 10 минут на сайте подобрать промокод на скидку 500 рублей, а теперь выкинул пачку Ассасинов по супернизкой цене. М-Видeо теперь не торопится пачкать репутацию ошибками на сайте, ведь у них есть другой менее популярный канал продаж, трафик на который нужно всячески поднимать.
Надеюсь, что я развеял все заблуждения о криворукости администраторов и маркетологов наших любимым цифровых гигантов и вы не будете верить в их байки об отсутствии товара на складе. Заказы получили те, кто оформил покупку в рамках установленного маркетологами лимита дисков.
Мы уже неоднократно писали, как баллы пропадают с бонусных карт «Пятёрочки» и «Магнита». Пришло время поговорить и о магазинах другого толка — с бытовой техникой. У крупнейших из них тоже есть программы лояльности с бонусами. И в них тоже периодически возникают сбои и уязвимости, которыми охотно пользуются недобросовестные люди. А иной раз запутать покупателей горазды и сами продавцы. Рассказываем о самых распространённых проблемах.
Маргарита Е. жалуется в Instagram на «М.Видео». Заказала покупку на 14 441 руб. Часть суммы погасила купоном на 2000 руб. Оформила из Москвы самовывоз в другом городе, так как покупка должна была стать подарком. Когда пришло время забирать товар, выяснилось, что магазин предлагает витринный образец. Поцарапанный, без коробки, без зарядки.
Разумеется, тут же был оформлен возврат денежных средств. И вот какое дело. Деньги — 12 441 руб. — вернули, а промокод — нет. Точнее — «М.Видео» предложил в качестве компенсации купон на 500 руб. Что, сами понимаете, бессмысленно. Ведь его номинал представляет из себя только четверть от номинала использованного промокода.
Проще говоря, в данном случае магазин дважды поступил недобросовестно. В первый раз он без предупреждения пытался впихнуть витринный образец. А во второй — обнулил промокод на 2000 руб.
iPhone и праздники в опасной зоне. Выяснилось, когда хакеры на Avito обманывают людей чаще всего
Похожих случаев, судя по отзывам на сайте Otzovik и в группе «М.Видео» во «ВКонтакте», несколько. Но в пресс-службе «М.Видео» не признали, что проблема носит системный характер. А в случае с Маргаритой предположили, что вина лежит на стороне потребителя.
— Промокод в описанном вами случае мог иметь ограничения по времени. Если по каким-то причинам покупка не состоялась, промокод продолжает действовать, — заявил ретейлер.
Но не только в этой сети люди сталкиваются с подобной схемой. На похожую проблему, но уже в «Связном» жалуется Елена С.
Её супруг купил на сайте магазина трекпад. Часть суммы погасил баллами. Товар прибыл вовремя, но со вскрытой упаковкой. Оформили возврат. Деньги на счёт покупателя пришли, а про бонусные баллы, конечно же, никто и не вспомнил.
— Учёт денежных средств на карточном счёте клиента и учёт бонусного остатка технологически ведутся в разных процессинговых центрах, поэтому операция возврата денег и бонусных баллов при возврате товара может происходить с небольшой задержкой, — рассказали Лайфу про возможную причину проблемы в «Связном».
При этом компания не считает описанную ошибку системной. Ссылаясь на данные контакт-центра, «Связной» говорит о единичных обращениях по этому вопросу. На будущее же пользователям, столкнувшимся с аналогичной проблемой, ретейлер рекомендует обращаться за помощью в контакт-центр программы лояльности.
Вот ещё одна уловка от «М.Видео». Помимо промокодов в этих магазинах действует программа лояльности M.Club. Работает она так же, как и в большинстве других магазинов: возвращает кешбэк в виде баллов на специальную карту. Бонусами можно погасить часть стоимости того или иного товара.
Но при одном условии — покупаемый товар не должен участвовать ни в одной другой акции. Что уже снижает эффективность программы лояльности, но не в этом суть. А вот в чём. На покупку всех товаров онлайн распространяется базовая скидка 3% или любая другая акция, будь то повышенный кешбэк или рассрочка. Таким образом, получается, что все товары в каталоге «М.Видео» становятся акционными и их нельзя оплатить бонусами через интерфейс сайта.
— Всё как положено: зарегистрировался, проверил баллы. Всё на месте, и уже кажется, что дело в шляпе. Но не тут-то было. Бросал я в корзину то, что мне было нужно, приступал к оформлению заказа, но на том самом этапе, где надо было поставить галочку о моём желании оплатить часть суммы баллами, поле оказалось неактивным, — пишет пользователь сайта Otzovik из Санкт-Петербурга. Дальше он пробовал добавлять все остальные товары, но галочка в графе «Бонусные рубли» так и не ставилась.
Киберпреступление года. В атаке на Garmin обвинили русских хакеров, которых ищет ФБР
Мы повторили описанный кейс и столкнулись с той же проблемой. В ответ на вопрос о том, почему так происходит, служба поддержки «М.Видео», не объясняя причин, предложила сформировать заказ за нас.
— При оплате бонусными баллами действует верификация через одноразовые цифровые пароли. Их покупатель получает на номер телефона, к которому привязана карта, что гарантирует защиту баллов, — объяснили в «М.Видео», намекая, что в условиях, скорее всего, снова не разобрался потребитель.
Как бы там ни было, магазин настаивает, что при любой непонятной ситуации с баллами покупатели должны обращаться в службу поддержки. — Мы рады помочь с любыми вопросами там, где это удобно покупателю: в официальных сообществах в соцсетях, в WhatsApp, в контактном центре, по почте, — заявил «М.Видео».
Занимательная арифметика с «Эльдорадо»
Было бы странно, если бы сеть «Эльдорадо» (как часть компании, которой принадлежит и «М.Видео») не отличилась тоже. В центре внимания — снова бонусные баллы. Проблема этой сети — компания может резко изменить количество начисляемых баллов.
Пример. Пользователь GranLeo запланировал покупку смартфона в «Эльдорадо». Выбрал тот, за который компания обещала аж 8396 баллов. Оформил покупку, заходит в личный кабинет и видит уведомление о начислении обещанной суммы. Однако! После получения товара в пункте самовывоза их количество внезапно изменилось: с 8396 до 840.
GranLeo кинулся искать место, где прокололся. Нашёл. Покупатель не обратил внимания на приписку, которая была напротив уведомления о количестве баллов изначально.
— В момент выдачи заказа баллы могут быть пересчитаны в зависимости от условий акции, — гласила она. Финал истории оказался предсказуем. Покупатель вернул продавцу товар, а себе — деньги.
И да, разумеется, GranLeo — не единственный, кто попал впросак. В первом же комментарии под постом недовольного клиента написано: «Аналогичная ситуация. Сейчас вопрос решаем». В соседнем посте мужчина жалуется, что за покупку телевизора ему сначала начислили 8300 баллов, а после получения товара они превратились в 2300. Во всех трёх случаях пользователи запутались в витиеватых условиях акции «Утилизация».
Понятное дело, сами виноваты — надо читать внимательнее. Но сам факт! Сначала «Эльдорадо» отчитывается в личном кабинете о зачислении одной суммы, а потом компания без уведомления меняет её на другую.
Загадочное исчезновение баллов DNS
Разумеется, «Пятёрочка» и «Магнит» в этом плане не одиноки. Пропажа баллов с карт лояльности и других сетевых магазинов тоже случается. Известный дискаунтер компьютерного железа DNS — не исключение. Мы нашли несколько жалоб на эту проблему. Коротко их перескажем и сразу отметим, что читавшим про пропажу бонусов в «Пятёрочке» и «Магните» симптомы покажутся до боли знакомыми.
Бред телемагазинов. Вот почему в них не стоит покупать наношвабры и чудо-тряпки
Пользователь под ником FlyStar из Ростова-на-Дону пишет, как в конце октября прошлого года решил купить в DNS запчасть для жёсткого диска. Будучи постоянным клиентом, был уверен, что у него есть баллы. Но оператор магазина на другом конце провода ошарашил новостью об их отсутствии.
— Решил узнать, куда же делись все бонусы, и почти сразу зашёл с телефона в личный кабинет, где увидел, что была произведена оплата жёсткого диска в магазине DNS в городе Троицке! — пишет FlyStar. Сам он, напомним, живёт в Ростове-на-Дону. Причём сумму своровали нехилую — 4065 руб. Разумеется, разборки с продавцом ни к чему не привели. Баллы пропали безвозвратно.
За дополнительными примерами, как водится, далеко ходить не надо. Люди стремятся поделиться своей болью в одном месте.
— Хотел купить товар за бонусы, открываю посмотреть, сколько у меня их, а там внезапно кто-то 21.10 в Екатеринбурге купил на мои 6000 бонусов пылесос себе. Никаких СМС и сообщений на e-mail не было, — пишет в комментариях Blaack. — Аналогичная ситуация. В спорный период украли 4998 бонусов. И DNS говорит, что всё нормально, — добавляет OkdeiL.
Пропажа баллов и всяческие махинации с программой лояльности являются большой проблемой. Например, из-за мошенников розничные сети ежемесячно теряют по 2–3 млн руб. Но ладно бизнес. Страдают в первую очередь потребители. Самое досадное в этой ситуации то, что наказать виновных невозможно.
Фото © ТАСС / Антон Новодережкин
— Если продавец проводит какую-то акцию с накоплением и использованием бонусных баллов, главным регулирующим документом выступят правила, установленные самим же продавцом, — поясняет Олег Павлов, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Как следствие, продавец волен распоряжаться баллами и менять правила акции так, как ему угодно. Даже в суде, по словам эксперта, ничего не удастся доказать. Потребитель в данном случае, увы, беззащитен. В том числе и поэтому, считает Павлов, «ключевые решения и нюансы» акций зачастую прописаны не в пользу потребителя.
По большому счёту потребителю нечего предъявить даже мошенникам, которые опустошают чужие карты лояльности. Ведь баллы, несмотря на то что они начисляются за потраченные рубли, с юридической точки зрения деньгами не являются. А значит, как говорит эксперт, не может быть и состава преступления.
— Здесь, как правило, торговые сети если что-то и могут сделать для пострадавших покупателей, то только восстановить баллы или компенсировать каким-нибудь другим образом потерянные бонусы, — говорит эксперт.
Как следствие, самое лучшее, что может сделать потребитель в случае исчезновения баллов, — заявить о пропаже как можно громче: на своей странице в соцсетях, на страницах магазинов, на форумах и так далее. В случае с Маргаритой из начала рассказа это сработало. После жалобы в Instagram с ней связался представитель «М.Видео» и сформировал заказ на нужный товар с нужной скидкой в 2000 руб.