Путин и Трамп стали в 2020-м самыми упоминаемыми в российских СМИ персонами
Таковы данные «Системы комплексного анализа новостей» (СКАН), созданной «Интерфаксом».
Шестую позицию занял губернатор Подмосковья Андрей Воробьев, замыкавший топ-10 рейтинга прошлого года, у него 285 593 ссылки. В десятку самых упоминаемых в СМИ российских политиков также вошли губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов (девятое место и 203 179 ссылок) и вице-премьер Татьяна Голикова (десятое место и 200 009 упоминаний).
Спикер Госдумы Вячеслав Володин (седьмое место в 2019 году) и министр обороны Сергей Шойгу (девятое место) покинули десятку по итогам 2020 года.
Избранный президент США Джо Байден стал четвертым в списке иностранных медиаперсон, резко перешагнув почти через два десятка позиций (23-я в 2019 году) и получив 441 177 ссылок. С шестой строчки на пятую за этот год поднялся президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган (219 507 ссылок). Госсекретарь США Майк Помпео тоже улучшил результат: шестая позиция вместо восьмой и 199 017 упоминаний. Канцлер ФРГ Ангела Меркель заняла седьмое место на фоне десятого в прошлом году (168 415 ссылок).
Президент Франции Эммануэль Макрон за год опустился с седьмого места на девятое (165 321 упоминание). Премьер Армении Никол Пашинян замкнул топ-10 иностранных политиков (164 379), в прошлом году он был только в третьей «десятке» рейтинга (26-е место).
Значение рейтинга определяется по количеству документов с упоминанием той или иной персоны за указанный период, поступивших в СКАН из центральных и региональных СМИ, информационных агентств, специализированных и отраслевых изданий, ТВ и радио, интернет-сайтов.
В настоящее время в СКАН насчитывается 49 800 источников. В декабре добавлено 582 новых ресурса. Ежедневно в систему поступает около 1 млн документов.
5 систем мониторинга СМИ и соцмедиа
“Если вы сделаете клиента несчастным в реальной жизни, он расскажет об этом 6 друзьям. А если вы сделаете клиента несчастным в интернете, об этом узнает 6 000 человек”
Сегодня рассмотрим некоторые из российских систем мониторинга.
Возможности мониторинга СМИ
База СМИ Интегрума включает 120 000 источников. Архив глубиной в 30 лет позволяет анализировать даже ту информацию, которая была опубликована еще до начала вашего мониторинга. Как и Медиалогия, этот сервис представляет PDF-оригиналы статей для прессы. На сайте быстрая выгрузка отчета, вы также можете получать на почту отчет автоматически сформированный системой или подготовленный редакторами. В качестве показателя веса упоминаний системой используется параметр IndEx, учитывающий количество и эмоциональную окраску публикаций, заметность упоминания, роль объекта в публикации и значимость цитируемость источника.
Тарифы на мониторинг СМИ начинаются от 15 000 рублей.
Возможности мониторинга соцмедиа
Минимальная стоимость мониторинга соцмедиа также 15 000 рублей.
Сервис СКАН Интерфакс предназначен для мониторинга СМИ и проверки контрагентов. Несмотря на то, что у компании нет отдельного продукта для мониторинга соцмедиа, функции для анализа соцсетей можно подключить в качестве дополнительной платной услуги.
Возможности мониторинга СМИ
Возможности мониторинга соцмедиа
YouScan также специализируется на мониторинге социальных медиа. У сервиса особо развиты инструменты визуального анализа, позволяющие получать информацию с изображений.
Возможности мониторинга соцмедиа
Все упомянутые сервисы используют API, имеют фильтрацию спама и бот-атак. Кроме того, все они предоставляют демо-доступ к своим продуктам, поэтому вы можете попробовать каждую из систем и выбрать ту, что будет больше всего подходить под специфику конкретно ваших задач.
12 инструментов для работы с репутацией в сети, и что не так с сервисами мониторинга СМИ и соцмедиа. Личный топ Михаила Умарова (Comunica) и Ришата Шигапова (RENOME)
Рекомендации, которым можно доверять.
Упоминание бренда может появиться где угодно: на личной странице в социальных сетях, на отзовиках, в СМИ или небольшом региональном медиа. Как отследить, что пишут о вашей компании и пишут ли вообще? Своевременное получение этой информации и адекватное реагирование — чуть ли не самая важная часть управления репутацией.
Cossa поговорила с теми, кто в теме: в каких сервисах мониторить СМИ и соцмедиа, какими из них пользуются игроки рынка, как работать с репутацией в сети и почему ни один сервис мониторинга не даёт полной картины.
Михаил Умаров, управляющий директор Comunica. Агентство больше 20 лет на диджитал- и PR-рынке. Не раз становилось призером международных наград.
Топ-4 сервисов мониторинга СМИ и соцмедиа
Медиалогия
Хороший инструмент оценки эффективности внешних коммуникаций, используем его для мониторинга СМИ. В базе Медиалогии почти 60 тысяч федеральных и региональных СМИ, это около полумиллиона сообщений в сутки. Анализирует информацию в режиме реального времени, есть возможность настройки уведомлений на почту или в Telegram. Распределяет найденные упоминания по темам и группирует их по частоте упоминаний.
Запускаем толковый конкурс для вебмастеров: механика, задачи, ошибки и как их исправить
Узнайте, как CPA-маркетинг помогает продавать, находить новых партнёров и развивать продукт.
Данные визуализируются в виде таблиц, графиков и дашбордов. Интегрируется с API и WebHook. При работе с Медиалогией надо учитывать, что архивов старше одного года нет. Проанализировать упоминания бренда на протяжении последних пяти лет не получится.
Инсайд: у некоторых клиентов в тендерах на пиар-услуги появился обязательный пункт — отчётность по Медиалогии.
7 дней бесплатно. Далее — от 20 000 ₽ в месяц.
YouScan
Сервис для мониторинга упоминаний бренда. Мы используем его для мониторинга соцсетей. YouScan отслеживает упоминания по словам, хэштегам, геолокации и даже по изображениям. Позволяет подключить к мониторингу любые страницы групп и страницы пользователей ВКонтакте, Facebook, Одноклассников, Instagram без привязки к поисковому запросу. Распознает логотипы, объекты и сцены на фото.
YouScan автоматически определяет тональность упоминаний, категории WOM, коммерческие и промо посты, личные сообщения. Интегрируется с системами постинга, управлением клиентским сервисом и CRM, Telegram, Slack, HelpDesk.
Можно настроить совместный доступ к системе с ограничением прав. Данные экспортируются в xls, pdf, png, csv.
Демо-доступ по запросу. Доступ к сервису — от 35 000 ₽ в месяц.
Brand Analytics
Один из лучших сервисов для мониторинга по социальным сетям. Знаком с людьми из компании, вижу их аналитические материалы и слышу много положительных отзывов со стороны об этом сервисе.
Сервис позволяет понять, что ценят клиенты и что мешает покупке. Как воспринимают рекламные и PR активности. Есть ли проблемы с продуктом или обслуживанием? Какие новые предложения конкурентов вызывают интерес?
Brand Analytics обрабатывает все типы сообщений и данных: тексты постов и комментариев, тексты на картинках, расшифровки видео, чекины, stories.
Демо по запросу. Стартовый тариф — 25 000 ₽ в месяц.
IQbuzz
Пробовали этот сервис параллельно с YouScan, но увидели, что последний дает более детальную картинку по выгрузке и более качественную аналитику.
IQbuzz позволяет подписываться на дайджесты новых документов и получать уведомления в случае информационных всплесков, а также отслеживает незаконные и противоречащие законодательству сообщения.
7 дней бесплатного демо-доступа. Стартовый тариф — от 9480 ₽ в месяц.
Ришат Шигапов, директор репутационного агентства RENOME. 7 лет на диджитал- и PR-рынке. RENOME занимается созданием и исправлением репутации в сети.
Топ-9 сервисов для управления репутацией в сети
YouScan
Используем для мониторинга упоминаний с анализом тональности, повторов, охвата. Здесь отрабатываем негатив или благодарим за позитивный отклик.
Яндекс.Подбор слов
Сервис подбора слов. Помогает получить информацию о запросах пользователей Яндекса. Например, узнать, сколько людей в месяц ищут ту или иную фразу. Используем его для просмотра динамики запросов. Для этого переходим на вкладку «История запросов», где есть данные за последние 2 года, сгруппированные по месяцам, а также график активности пользователей.
Поисковые подсказки Яндекса и Google
Поисковые подсказки отображают интересы пользователей. Часто они не очень красивые и не всегда нас устраивают, как следствие меняем фразы в выдаче.
Google Таблицы
Основную документацию ведем здесь: план/факт, все ссылки, тексты, скриншоты. 1 клиент — 1 файл с вкладками по месяцам (ничего лишнего). Отчёты в реальном времени с открытием доступа для клиентов — это удобно.
Microsoft To Do
Здесь ведём список дел и клиентов, чтобы ни о чём не забыть. Можно установить ПО на компьютер, или воспользоваться веб-версией сервиса. Диспетчер задач синхронизируется на всех платформах, что обеспечивает доступ к списку задач на работе, дома или в дороге. Можно поделиться списком дел с коллегами. При необходимости задачи разбиваются на простые шаги, устанавливаются сроки и напоминания для ежедневного контрольного списка.
Бесплатно для личного использования. Входит в пакет Microsoft 365, цена которого начинается с 312,50 ₽ за одного пользователя в месяц.
Почта, Telegram и WhatsApp
Как завещал Дуров — «Упрощай». И мы не усложняем коммуникацию различными CRM и схемами Miro. Скорость постановки и выполнения задач для нас важнее. Для общения команды по тематикам есть чаты в Telegram и WhatsApp.
Все коммуникации фиксируются в почте с соответствующими темами. Файлы пересылаем только почтой, чтобы не терять.
Звонки тоже есть каждый день. Это всегда лучше, чем чаты ;–)
Что не так со всеми сервисами мониторинга?
В материале упоминаются всего несколько сервисов мониторинга СМИ и соцмедиа, на самом деле их намного больше. И недостатки, есть у всех, полной картины не даёт ни одна платформа:
сервисы мониторинга соцмедиа грешат пробелами с комментариями, отдельными платформами и мессенджерами;
у сервисов мониторинга СМИ пробелы могут быть с региональными медиа, теле- и радиоканалами, глянцевыми изданиями;
мониторинг в разных системах часто даёт разный результат, значит базы источников не пересекаются, и всегда есть риск что-то упустить;
аналитика тональности сообщений часто не превышает 50%, хотя некоторые системы заявляют 70–80%.
Как искать упоминания бренда в СМИ, блогах и соцсетях: подборка 15 инструментов
Рассказываем, как искать упоминания бренда на просторах интернета, и делимся 15 платными и бесплатными онлайн-инструментами для управления репутацией.
Мониторинг соцсетей, блогов и СМИ в поиске упоминаний бренда — важная работа в рамках управления репутацией в интернете (ORM).
Зачем это нужно бизнесу?
Представьте, что на каком-то тематическом сайте появляется негативный отзыв о вашей компании и на протяжении длительного времени остается без ответа. Посетители этой страницы могут подумать, что, пожалуй, клиент прав, а молчание бренда это только подтверждает. Даже если отзыв заказной и полностью фальшивый.
Другое дело, если на любой негатив приходит представитель компании и начинает диалог: извиняется, просит обратную связь, уточняет детали, так или иначе пытается решить проблему клиента. При таком подходе любой негатив можно свести к минимуму, нивелировать. Тогда же и проявится фальшивость некоторых отзывов, потому что автору проплаченных комментариев нечего будет ответить по существу (например, он не сможет указать номер заказа, ID пользователя в системе или предоставить скриншот переписки со службой поддержки).
Также онлайн-сервисы мониторинга могут пригодиться для конкурентной разведки. Узнайте, как часто и в каком ключе упоминают ваших конкурентов, и как они работают с этими упоминаниями.
Бесплатные или бюджетные решения
Google Alerts
«Google Оповещения» — простой и понятный онлайн-инструмент. Указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → готово. Ждите оповещения со ссылками на почту.
Сервис находит упоминания преимущественно в новостях и блогах, иногда и в социальных сетях, например, «ВКонтакте».
Создание нового оповещения в Alerts
Стоимость: бесплатно.
Яндекс.Блоги
Яндекс.Блоги — инструмент, который ищет строго по социальным медиа. Как и в обычном поиске, есть фильтры по региону, датам, языку. Полноценным сервисом назвать сложно, так как нет автоматизации, все вручную.
Здесь актуальны поисковые операторы, например, кавычки «» для поиска точных вхождений. Посмотреть упоминания на конкретной площадке можно с помощью запроса вида «бренд + сайт» или через документный оператор «site:».
Так работает поиск по блогам от Яндекса
Стоимость: бесплатно.
Chotam
Chotam — онлайн-инструмент только для мониторинга социальных сетей в помощь администраторам, SMM- и PR-специалистам, маркетологам. Поддерживает «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Oдноклассники», YouTube, Twitter. Есть поиск упоминаний по ключевым словам, отслеживание отдельных сообществ. Удобно использовать для привлечения новых клиентов, лидогенерации.
Можно настроить уведомления не только на email, но и в мессенджеры Viber, Telegram.
Стоимость: 0–6000 р. в месяц, зависит от лимитов по количеству сообществ, ключевых фраз, упоминаний. Есть бесплатный пробный период 7 дней.
Babkee
Babkee — сервис автоматического мониторинга социальных сетей и СМИ от компании Ingate. В отличие от тех же Google Alerts, есть ретроспективный сбор (до 1 000 комментариев). Функциональность также включает оценку значимости сообщения, отчетность по авторам, экспорт данных. В базе более 50 млн площадок.
Пример отчета, интерфейс Babkee
Важно: аккаунт, который не был активен в течение 3 месяцев, блокируется.
Стоимость: бесплатно, но можно создать только 2 объекта мониторинга. Максимум – 3 000 сообщений на один объект в месяц.
StarComment
StarComment — еще один сервис для мониторинга комментариев, отзывов, лидов. Помимо социальных сетей («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники», YouTube), работает с другими важными площадками: Flamp, TripAdvisor, TrustPilot. Есть выгрузка ID пользователей, различные фильтры (по ключевым словам, гео и др.). Уведомления приходят на почту, в Telegram и Slack.
Кабинет StarComment
Стоимость: от 290 р. в месяц; чем больше собираемых упоминаний и отслеживаемых объектов, тем дороже. Бесплатный пробный период действует 5 дней.
IQBuzz
IQBuzz — конкурент YouScan и других сервисов для поиска упоминаний бренда и управления репутацией. Мониторинг производится по 10 000+ источникам социальных медиа и 5 000+ интернет-СМИ, собираются свыше 30 млн сообщений. Функциональность включает мгновенные уведомления, дайджесты, продвинутую аналитику и глубокую ретроспективу до 10 лет (бесплатно).
Стоимость: от 7 900 р. в месяц. Есть недельный бесплатный пробный период. Дополнительно можно заказать аналитическое исследование, его цена рассчитывается индивидуально.
Более дорогостоящие и функциональные платформы
SemanticForce
SemanticForce — платформа для мониторинга и анализа онлайн-медиа: СМИ, форумов, блогов, сайтов с вакансиями, агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), социальных сетей. Индексируются «Одноклассники», Facebook, Twitter, Google+, «ВКонтакте», можно добавлять любые свои источники. Быстрый экспорт 20+ отчетов в виде графиков и таблиц, в PDF и RTF. Есть фильтры по языку, тональности и рубрикам, геосегментация.
Интерфейс SemanticForce
YouScan
YouScan — платформа аналитики социальных медиа для управления репутацией, маркетинга и исследований, поддержки действующих клиентов. Каждый день анализирует свыше 150 млн постов в социальных медиа по всему миру. Источники: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Telegram, а также многочисленные форумы, отзовики, блоги. Есть автоматическое определение тональности с точностью до 95 %, технология распознавания потенциальных лидов, интеграции с CRM и системами постинга для SMM. Плюс антиспам-фильтры и обнаружение трендов в реальном времени.
Так работает YouScan
Стоимость: от 35 000 р. в месяц, тариф преимущественно зависит от лимитов по правилам и упоминаниям бренда. Если интересует ретроспектива более 1 года, нужно заплатить еще от 35 тыс.
Brand Analytics
Brand Analytics — еще одна отечественная система мониторинга и анализа. Помогает решить разные задачи: от контроля репутации до глубинных маркетинговых исследований. Охват: 3 млрд сообщений социальных медиа в месяц, 40 000 источников СМИ, плюс в архиве 100 млрд сообщений. Помимо стандартного набора источников, платформа мониторит видеохостинги, публичные каналы и чаты мессенджеров.
Обрабатываются все типы данных, включая текст на картинках и Instagram Stories. За счет машинного обучения достигается высокая точность определения тональности. Также есть автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.
Пример сводного отчета Brand Analytics
Стоимость: от 25 до 99 000 р. в месяц. Можно запросить бесплатный демо-доступ.
Крибрум
Крибрум — продукт от «Ашманов и партнеры» в помощь маркетологам, бренд-менеджерам, PR- и SMM-специалистам. Источники: 20 тыс. СМИ и порталов, 250 млн аккаунтов в социальных сетях, 300 тыс. YouTube-видео. Поиск упоминаний также идет на форумах, сайтах-отзовиках, блогах.
Инструмент автоматически выделяет отзывы об указанном объекте, определяет тематику и охват аудитории сообщения, тональность и др. Работать с полученными данными помогут графики и аналитические отчеты.
Стоимость: по запросу.
Медиалогия
Медиалогия — автоматизированная система мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа в режиме реального времени. Включает инструменты для PR, SMM, управления репутацией. Обрабатывает 500 тыс. сообщений СМИ и 100 млн сообщений. Среди 900 млн источников есть даже WhatsApp и TikTok. Есть расчет эффективности PR и цитируемости медиа, определение тональности сообщений, анализ целевой аудитории и управление коммуникациями по сценариям, визуализация данных и выгрузка отчетов.
Демонстрационный ролик Медиалогии
Стоимость: от 25 000 р. за месячную подписку. В любой тариф входит техподдержка, сопровождение, командный доступ.
Зарубежные онлайн-сервисы для SMM и ORM
Awario
Awario — инструмент мониторинга социальных медиа для решения таких задач, как: повышение узнаваемости, исследование рынка, поддержка действующих и поиск потенциальных клиентов, лидеров мнений. Ежедневно сканируются более 13 млрд страниц: форумы, новости, блоги, Reddit, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter. Возможности: анализ в режиме реального времени, сортировка по тональности, отслеживание статистики по охвату упоминаний бренда. Плюс брендированные отчеты, настройка минус-слов, API на дорогостоящем тарифе.
Так выглядит дашборд в Awario
Brand24
Brand24 — инструмент мониторинга бренда или продукта для контроля онлайн-репутации, разработки Customer Journey Map, отслеживания эффективности PR и интернет-маркетинга. Есть мгновенные оповещения о количестве и качестве упоминаний, автоматизированные отчеты в PDF и Excel, различные фильтры.
Настройка проекта в Brand24
Mention
Mention — решение для мониторинга и анализа интернет-ресурсов с целью анализа конкурентов и целевой аудитории, управления репутацией и узнаваемостью бренда. Возможности: анализ трендов, исторические данные, автоматическое тегирование и определение тональности сообщений, пользовательские отчеты, постинг в социальных сетях. Работает только с Instagram, Twitter, Facebook.
Процесс работы с Mention
Agorapulse
Agorapulse — мощная SMM-платформа, среди прочего включающая модуль мониторинга социальных сетей. Инструмент доставит уведомления о трендах, хештегах, инфлюенсерах и амбассадорах бренда. Есть командный доступ, тегирование, настройка минус-слов, отчетность, фильтрация сообщений и др. Поддерживаются Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn.
Пример автоматической категоризации от Agorapulse
Теперь вы знаете, как искать упоминания бренда в интернете. Их мониторинг — важная составляющая управления репутацией. Используйте предложенные в нашей подборке инструменты, чтобы делать это быстро, качественно, регулярно.
Технологии анализа СМИ
и соцсетей
СМ Индекс – новый KPI
для SMM и PR
СМ Индекс показывает, насколько бренд захватил внимание аудитории, каков его настоящий «вес» в соцсетях. Для этого оцениваются все упоминания бренда на всех платформах и для каждого упоминания взвешивается влиятельность площадки и вовлеченность конкретного сообщения.
Значение СМ Индекса зависит от аудитории автора или сообщества, которые опубликовали сообщение, аудитории их репостеров, и от значения вовлечённости сообщения (количество лайков, репостов, комментариев). Оценка учитывает тип сообщения (пост/репост/комментарий), а также тип площадки (персональный аккаунт, группа или сообщество).
Масштаб СМ Индекса – от 0 до 1000 пунктов. Значение 1000 присваивается наиболее яркому сообщению у самого влиятельного блогера с большой аудиторией репостеров. На данный момент СМ Индекс рассчитывается для площадок Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Twitter и YouTube. Оценка определяется для авторов с аудиторией от 1000 подписчиков и для сообществ от 5000 подписчиков, со временем технология «посчитает» и площадки с меньшей аудиторией.
Формула СМ Индекса включает:
МедиаИндекс
Индекс рассчитывается автоматически с применением технологий лингвистического анализа по методике, разработанной компанией «Медиалогия» совместно с учеными-математиками и аналитиками масс-медиа и PR.
Значение МедиаИндекса определяется для каждого объекта (компании, персоны, бренда) в каждом сообщении СМИ.
Формула МедиаИндекса имеет 3 основных составляющих:
МедиаИндекс является зарегистрированной торговой маркой компании «Медиалогия».
Индекс Цитируемости
Индекс Цитируемости (ИЦ) – показатель качества распространения контента СМИ.
ИЦ рассчитывается на базе математико-лингвистического анализа текстов 67 000 открытых источников СМИ и 900 млн. аккаунтов соцмедиа.
Во избежание самоцитирования из анализа исключены ссылки на СМИ, входящие в один медиахолдинг, также объединенные единым брендом и редакцией. Не учитываются показатели посещаемости, тиража или аудитории.
Под ссылками подразумеваются упоминания источника в контексте всех возможных словосочетаний: «в газете … опубликовано интервью», «по сообщению…», «как передали…», «по материалам…» и т.п., а также гиперссылки в интернет-изданиях.
Рейтинги публикуются по следующим категориям:
Рейтинги по ИЦ публикуются с периодичностью: месяц, квартал, год.
При обработке результатов учитывается написание упоминаемого источника и вариативность синонимичного ряда.